Mikä on tekoälyvastaanottaja?
Myydään myös nimillä "tekoälypuhelinvastaus", "virtuaalivastaanottaja" tai "tekoälypuheluvastaus". Sama idea, eri nimilaput.
Mitä se tekee puhelun aikana
- Vastaa heti luonnollisella äänellä ja tervehtii soittajaa yrityksesi nimellä.
- Ymmärtää tarkoituksen tavallisesta puheesta — "tarvitsen jonkun katsomaan vuotavaa hanaa" — ei valikkopainalluksista.
- Tekee toiminnon: varaa ajan, tallentaa yhteystiedot, vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin (aukioloajat, sijainti, palvelut) tai kirjaa viestin.
- Tuntee rajansa ja siirtää puhelun ihmiselle kaiken kiireellisen, arkaluonteisen tai epätavallisen kohdalla.
- Tallentaa lopputuloksen niin ettei mikään ole sen varassa, että joku muistaa raapustetun lapun.
Miten se toimii, lyhyesti
Konepellin alla on kolme osaa: puheentunnistus (soittajan sanojen muuntaminen tekstiksi), kielimalli (pyynnön ymmärtäminen ja päättäminen mitä tehdä) ja puhesynteesi (vastaaminen luonnollisella äänellä). Näiden ympärillä on yrityksesi konteksti — palvelusi, aukioloajat, varaussäännöt ja se, miten haluat erilaisia puheluita käsiteltävän. Tuon kontekstin laatu on iso osa sitä, miksi yksi tekoälyvastaanottaja tuntuu terävältä ja toinen geneeriseltä.
Mitä se ei ole
- Ei vanha IVR. Ei "paina 1 saadaksesi myynnin". Se on keskustelu.
- Ei taianomainen harkinnan korvike. Tunteikkaat, korkean panoksen tai epäselvät puhelut ansaitsevat silti ihmisen, ja hyvä järjestelmä ohjaa ne sinne.
- Ei automaattisesti kytketty yritykseesi. Osa vain ottaa viestin. Päivittääkö se kalenteriasi, CRM:ääsi tai työjärjestelmääsi, riippuu täysin tuotteesta.
Se osa, jonka moni aliarvioi
Itse puhelu on vain puolet työstä. Viesti, joka päätyy postilaatikkoon, jonka sitten joudut käsittelemään, on parempi kuin vastaamatta jäänyt puhelu, mutta se jättää hallinnon silti sinulle. Työkalut, jotka tekevät suurimman eron, ovat niitä, joissa vastattu puhelu muuttuu automaattisesti varatuksi, kirjatuksi ja jälkihoidetuksi työksi. Se on ero "lopetimme puhelujen ohi menemisen" ja "puhelin lakkasi synnyttämästä työtä" välillä.
Seuraavaksi: katso miten tekoälyvastaanotto pärjää perinteiselle inhimilliselle vastauspalvelulle, tai miten valita paras pienyritykselle.
Haluatko tekoälyvastaanottajan, joka hoitaa myös puhelun jälkeisen hallinnon?
Useimmat tekoälyvastaanottajat vastaavat puhelimeen ja jättävät sinulle viestin. Vaikeampi osa on kaikki se, mitä tapahtuu sen jälkeen — työn varaaminen, asiakastietojen päivittäminen, tarjouksen lähettäminen, jälkihoidon perääminen. The Everything hoitaa tekoälyllä puhelinvastaanoton ja sen taustalla olevan hallinnon, joten varattu puhelu muuttuu varatuksi työksi ilman että sinun tarvitsee näppäillä mitään uudelleen.
Tutustu The Everything -palveluun →Haluatko ensin jutella asiasta ihmisen kanssa? SG1 Consulting auttaa pienyrityksiä valitsemaan ja ottamaan tämän käyttöön.
Yleisiä kysymyksiä
Miten tekoälyvastaanottaja eroaa vanhasta puhelinvalikosta (IVR)?
IVR pakottaa soittajat painelemaan numeroita kiinteän valikkopuun läpi. Tekoälyvastaanottaja kuuntelee luonnollista puhetta, ymmärtää tarkoituksen ja vastaa keskustelevasti - joten soittaja voi vain sanoa mitä haluaa sen sijaan että navigoisi valikoissa.
Voiko se yhdistää oikealle ihmiselle?
Hyvin suunniteltu voi. Sen tulisi tunnistaa milloin puhelu on kiireellinen, arkaluonteinen tai sen osaamisalueen ulkopuolella ja siirtää se siististi ihmiselle, mieluiten taustatietojen kanssa, jotta soittajan ei tarvitse toistaa itseään.
Toimiiko se aukioloaikojen ulkopuolella?
Kyllä - se on yksi vahvimmista käyttökohteista. Se voi vastata, varata ja tallentaa liidejä yön yli ja viikonloppuisin, ja sitten sinulla on kaikki valmiina aamulla.